Nous optimisons les parcours Clients pour accroitre durablement leur satisfaction quelque soit le type de prestation.
L’offre de conduite d’activité de UMANLINK est personnalisée et externalisée. Elle vous assure une gestion efficace des interventions et des procces à travers la planification et l’optimisation des plannings de vos équipes techniques et commerciales.
Nous proposons un paramétrage souple des activités notamment via la création de workflows, qui formalisent les traitements à réaliser, le cheminement à suivre et les acteurs concernés, pour accomplir un travail précis dans un contexte d’exécution séquentielle.
Grâce à une équipe d’ingénieurs ‘’processus et méthodes’’ qualifiée, mais aussi des compétences managériales formées sur vos techniques et votre environnement, nos missions incluent et ne se limitent pas à :
- L’optimisation des tournées.
- La coordination des tournées et la fluidification du service en toutes circonstances.
- La sécurisation des rendez-vous (vérification de prérequis / confirmation).
- La gestion des imprévus (absence client/ retard technicien).
- L’assistance téléphonique auprès des techniciens.
- La transmission des problèmes auprès des fournisseurs et des opérateurs tiers.
- La vérification de l’avancement du traitement jusqu’à sa clôture.
- Le service client et la vérification de leur satisfaction.
Nos engagements :
Pour les responsables de la conduite d’activité
- Une gestion efficace des équipes mobiles sur terrain.
- Une vision d’ensemble des équipes mobilisées.
- Un taux de réussite élevé pour les premières tentatives d’intervention.
- Une réduction du taux d’échec.
- Un gain financier pour votre entreprise.
Pour les clients
- Un accès immédiat aux ressources d’intervention.
- Un suivi instantané des intervenants.
- Une réduction du temps d’attente.
